GESTÃO DO CONHECIMENTO: VISÃO DE GESTORES SOBRE FERRAMENTAS E PRÁTICAS

Resumo

O objetivo do presente trabalho é analisar a percepção dos gestores da Biblioteca CentralZila Mamede quanto ao processo, ferramentas e práticas de Gestão do Conhecimento. A pesquisa éde abordagem qualitativa, de natureza descritiva, por meio de um estudo de caso. Quanto aosinstrumentos escolhidos para a coleta dos dados, entrevistas semiestruturadas foram realizadas como diretor e os coordenadores da Biblioteca Central Zila Mamede. Os dados qualitativos foramanalisados a partir da análise de conteúdo de Bardin (2011). Embora a pesquisa seja de cunhoqualitativo, a estatística descritiva simples foi empregada com o intuito de quantificar alguns padrõesde resposta identificados nas questões do roteiro de entrevista com escopo de resposta mais restrito(questões fechadas). Como resultado, percebeu-se que os gestores ainda não possuem acompreensão total do que se trata a Gestão do Conhecimento, além de a maioria não sabermencionar ferramentas e práticas de Gestão do Conhecimento. Verificou-se também que asferramentas e práticas da dimensão relacionada às tecnologias são tanto mais conhecidas pelosgestores quanto utilizadas pelos servidores. Ademais, foram identificadas as principais dificuldadesencontradas na biblioteca em relação a adquirir, criar, armazenar, compartilhar e utilizar oconhecimento. Por essa razão, foi sinalizado um plano de ação para implantação de ferramentas epráticas de Gestão do Conhecimento na Biblioteca Central Zila Mamede.