GOVERNANCE OF INSTITUTIONAL SOCIAL MEDIA

Authors

  • Franklin Dantas Freire Federal University of Rio Grande do Norte
  • José Klaudyo Queiroz Federal University of Rio Grande do Norte
  • Ridalvo Medeiros Alves de Oliveira Federal University of Rio Grande do Norte
  • Pedro Alves Barbosa Neto Federal University of Rio Grande do Norte
  • Ítalo Tobias de Souza Dantas Federal University of Rio Grande do Norte

Keywords:

information governance, social media, federal universities, institutional communication, information security

Abstract

Online social networks have become important communication channels in Brazilian federal universities, expanding information dissemination and interaction with diverse audiences. However, their institutional use entails challenges related to information management, personal data protection, information security, and accountability for published content. This study analyzes regulations, policies, and guidance materials from Brazilian federal universities to identify how these institutions regulate the use of social media and incorporate information governance principles. The research adopts a bibliographic and documentary approach with an exploratory and descriptive design. The corpus consisted of institutional documents from universities selected based on the number of vacancies offered through the 2026 Unified Selection System . The analysis employed a framework grounded in normative and theoretical references, encompassing profile officialization, accountability, content production, user interaction, personal data protection, and digital memory. The findings reveal varying levels of regulatory maturity, with a predominance of guidelines focused on institutional communication and information security, while aspects such as crisis management, content preservation, and integrated social media governance remain underdeveloped. The study concludes that significant gaps persist in the formalization of comprehensive information governance mechanisms for the management of institutional social media.

Author Biographies

  • Franklin Dantas Freire, Federal University of Rio Grande do Norte

    Mestrando em Ciência da Informação (PPGCI/UFRN).
    Graduação em Engenharia Elétrica pela UFRN (1999)
    Técnico em Eletroeletrônica na UFRN e Assessor Administrativo do Centro de Ciências da Saúde da UFRN 

  • José Klaudyo Queiroz, Federal University of Rio Grande do Norte

    Graduado em Engenharia Civil e em Ciência e Tecnologia pela Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA), com pós-graduação lato sensu em Gestão Pública. Atualmente é mestrando em Ciência da Informação pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e servidor técnico-administrativo da UFRN, no cargo de Assistente em Administração, atuando na secretaria da Coordenação do Curso de Medicina. Possui experiência profissional na área de Engenharia Civil, com ênfase em inspeção e acompanhamento de obras, planejamento e supervisão de serviços. No âmbito da gestão pública universitária, desenvolve atividades relacionadas à organização administrativa, apoio à gestão acadêmica, tramitação processual, atendimento institucional e melhoria de fluxos de trabalho. Tem interesse em gestão pública, gestão da informação, processos administrativos, governança institucional e uso de tecnologias para qualificação da gestão universitária.

  • Ridalvo Medeiros Alves de Oliveira, Federal University of Rio Grande do Norte

    Doutor em Educação pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN (2011). 
    Mestre em Ciências Contábeis pela Universidade de Brasília (2003). 
    Graduado em Ciências Contábeis pela UFRN (1995). 
    Professor do Departamento de Ciências Contábeis e do Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação da UFRN.

  • Pedro Alves Barbosa Neto, Federal University of Rio Grande do Norte

    Doutor em Ciência da Informação pela Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e graduado em Biblioteconomia pela mesma instituição. Atualmente, é Professor Associado do Departamento de Ciência da Informação da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e docente permanente do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação (PPGCI/UFRN). Suas principais áreas de interesse incluem: Informação em Organizações Internacionais; Gestão da Informação Pública; Fluxos Informacionais; Direito à Informação e Transparência Pública; além de Políticas e Regimes de Informação. Na UFRN, exerce as funções de Chefe do Departamento de Ciência da Informação, Coordenador do Curso de Especialização em Gestão Documental e Líder do Grupo de Estudos ''Informação nas Organizações Públicas e Governamentais''

  • Ítalo Tobias de Souza Dantas, Federal University of Rio Grande do Norte

    Mestrando em Ciência da Informação (PPGCI/UFRN).
    Licenciado em Ciências da Computação (Claretiano, 2021).
    Bacharel em Ciências da Computação (UFRN, 2012).
    Professor da Rede Pública Municipal de Ensino em Macaíba/RN e professor formador integrante do Grupo de Trabalho da Educação Digital, vinculado à Secretaria Municipal de Educação de Macaíba/RN. 

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Published

2026-11-13

Conference Proceedings Volume

2026: XXVI ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO

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GT 5 – Política e Economia da Informação

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