Atendimento remoto no INSS e a percepção do usuário.

Resumo

Tem como objetivo geral descrever a experiência e a percepção dos segurados frente ao usodas tecnologias como forma exclusiva de atendimento no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).Apresenta, a partir de uma revisão de literatura e análise documental, os aspectos da TransformaçãoDigital em curso no INSS. Pesquisa de abordagem qualitativa, com entrevistas semiestruturadas,participantes selecionados intencionalmente a partir de um perfil de usuário que busca poratendimento na instituição utilizando o aplicativo “Meu INSS” ou telefone 135. Os resultados apontamque, apesar da relevância dos suportes tecnológicos os usuários demonstram insegurança com oatendimento de forma remota.